Volar depende del clima, y los planes cambian. Esta política explica qué pasa con tu vuelo y tu plata en cada caso.
Si el clima no deja volar
Si los pilotos deciden no volar por lluvia, viento o nubes, reprogramamos tu vuelo sin costo, las veces que haga falta. Tu anticipo o tu bono siguen valiendo para la nueva fecha.
Si no puedes volar en ninguna de las fechas que te proponemos dentro de [meses] meses, te devolvemos lo que pagaste.
Pendiente: decidir el plazo máximo para reprogramar por clima antes de devolver el dinero.
Si toca esperar y prefieres no hacerlo
A veces el viento tarda en mejorar. Si el día del vuelo prefieres no esperar, eliges otra fecha sin costo.
Si tú quieres cambiar la fecha
- Con al menos [48] horas de anticipación: la cambiamos sin costo, según los cupos.
- Con menos anticipación: [qué pasa con un cambio de último momento]
- Si no llegas y no nos avisas: el anticipo no se devuelve.
Pendiente: definir las horas de anticipación y la regla para cambios tardíos e inasistencias.
Si nosotros cancelamos por otra razón
Si tenemos que cancelar por un motivo distinto al clima, eliges entre una nueva fecha sin costo o la devolución completa de lo que pagaste.
Derecho de retracto en compras en línea
Si compraste en línea, tienes 5 días hábiles desde el pago para retractarte, siempre que el vuelo no se haya hecho. Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Aplica también a los bonos de regalo.
Para retractarte, escríbenos por WhatsApp o al correo [correo] con tu número de reserva.
Después del plazo de retracto
El anticipo no se devuelve, pero puedes usarlo para reprogramar según las reglas de arriba. Un bono de regalo tampoco se devuelve después del retracto, pero se puede ceder a otra persona durante su vigencia.
Cómo devolvemos el dinero
Por el mismo medio con el que pagaste o por transferencia a la cuenta que nos indiques, en un plazo máximo de 30 días calendario. Si pagaste con tarjeta, también puedes pedir la reversión del pago en los casos que prevé el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.