Volar depende del clima, y los planes cambian. Esta política explica qué pasa con tu vuelo y tu plata en cada caso.
Si el clima no deja volar
Si los pilotos deciden no volar por lluvia, viento o nubes, reprogramamos tu vuelo sin costo, las veces que haga falta. Tu anticipo o tu bono siguen valiendo para la nueva fecha hasta por 12 meses.
Si toca esperar y prefieres no hacerlo
A veces el viento tarda en mejorar. Si el día del vuelo prefieres no esperar, eliges otra fecha sin costo.
Si tú quieres cambiar la fecha
- Con al menos 48 horas de anticipación: la cambiamos sin costo, según los cupos.
- Con menos anticipación: intentaremos cambiar la fecha según los cupos.
- Si no llegas y no nos avisas: el anticipo no se devuelve.
Si nosotros cancelamos por otra razón
Si tenemos que cancelar por un motivo distinto al clima, eliges entre una nueva fecha sin costo o la devolución completa de lo que pagaste.
Derecho de retracto en compras en línea
Si compraste en línea, tienes 5 días hábiles desde el pago para retractarte, siempre que el vuelo no se haya hecho. Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Aplica también a los bonos de regalo.
Para retractarte, escríbenos por WhatsApp al +57 322 275 8401 o al correo daniel@kumoparapente.com con tu número de reserva.
Después del plazo de retracto
El anticipo no se devuelve, pero puedes usarlo para reprogramar según las reglas de arriba. Un bono de regalo tampoco se devuelve después del retracto, pero se puede ceder a otra persona durante su vigencia.
Cómo devolvemos el dinero
Por el mismo medio con el que pagaste o por transferencia a la cuenta que nos indiques, en un plazo máximo de 30 días calendario. Si pagaste con tarjeta, también puedes pedir la reversión del pago en los casos que prevé el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.